文章目录：

1、安了万元品牌窗，家中反而四处漏风？最后问题这样解决2、定制门窗出问题 消费者该找谁？3、关于广东省佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查情况的通告（2023年第43号）

安了万元品牌窗，家中反而四处漏风？最后问题这样解决

花1万多元专门定制品牌铝合金门窗，安装后却四处漏风，让家中老人受苦受冻。日前，通州区市场监管局成功调解一起因铝合金门窗安装不当引发的消费纠纷。

“这窗户漏风，家里冷的和冰窖一样，老人都冻感冒了”。日前，通州区市场监管局接到消费者刘女士投诉，反映自己在八里桥市场一家建材商店定制的铝合金窗户漏风，怀疑窗户的质量存在问题。刘女士称，今年夏天她花了13600元定制了窗户，安装的时候天气较热没有多大感觉，但入冬之后才发现这个窗户密封不严，找商家理论的时候，对方坚称自己的窗户没问题，维修了两次问题根本没解决。

为了弄清事实真相，通州区市场监管局工作人员来到刘女士家中实地了解情况。当工作人员拿着纸条靠近窗户时，纸条被高高吹起。工作人员拍下现场证据后，随即约谈商家负责人。约谈中，商家负责人出示了门窗的授权文件以及刘女士家这款窗户的产品合格证明，证明这款窗户没有质量问题，不认可刘女士的问题推断。

市场监管局工作人员与该门窗北京地区总代理取得了联系，核实了该商家的授权资质没有问题后，在市场监管局工作人员的带领下来到刘女士家对窗户进行检测。经过检测，刘女士家安装的窗户型材为原厂生产的正品，不存在质量问题；问题出在安装过程中，安装人员在窗户内外两侧打上发泡胶后没有在窗框两侧都打上密封胶，致使密封条没能起到密封作用。了解到问题产生的原因后，通州区市场监管局再次组织调解，经过三次调解，双方达成调解协议，商家重新为刘女士定制窗户，并免费安装更换。

通州区市场监管局紧密结合党史学习教育，认真对待每一个诉求，用心调解每一起纠纷。“我们依托‘接诉即办’平台，实时监测数据变化。对诉求集中的高频、共性问题主动开展专项治理，实现诉求办理和监管执法两手抓。针对突出问题，利用对外政务微博及微信服务平台，每周发布‘接诉即办’市民诉求情况公示，对投诉量多的市场主体予以公示，做好风险预警与消费提示。截至目前，已发布了公示信息35次。”通州区市场监管局投诉举报事务中心主任邬迪表示。

定制门窗出问题 消费者该找谁？

上游新闻·重庆晚报慢新闻记者 文翰

春节将至，对于装修了新家的市民来说，能在家里和亲朋团聚自然是美事一番。最近，市民肖女士看着自家无法关合的门窗，吹进阵阵凉风，她的心也是凉的。

她究竟经历了什么？面对门窗问题又该如何维权？一起来看看她的故事。

新房门窗关不上 维权之路很漫长

事情还得从2018年4月说起，家住九龙坡区的市民肖女士当时正在装修新家，在装修门窗方面，她找到了一个私人老板邓某，并支付了27000元进行了门窗的铝合金定制。

然而，好景不长，就在当年10月，肖女士入住新房发现，定制门窗的铝合金型材及部分五金件变形，门窗无法关合，存在居住安全隐患。肖女士多次找到邓老板协商赔偿，但邓老板却避而不见。

随后，肖女士又找到铝合金生产厂家，厂家以肖女士没有和厂家签订合同为由，拒绝了肖女士的赔偿要求。在此过程中，肖女士无奈只能自己多次维修，劳神费力不说，维修效果也不理想。

近日，肖女士找到了到九龙坡区消费者权益保护委员会，事情终于出现了转机……

支付转账很方便 出现问题很麻烦

九龙坡区消费者权益保护委员会陈涌秘书长介绍，通过调查发现，肖女士在定制铝合金门窗的购买款项中，涉及有铝合金生产厂家产品费用、制作加工服务费及其他品牌铝合金购货款等费用，但她没有和经销商或厂家签订合同，交易方式也是直接转账给邓老板。

因此，在门窗出现问题后，这对于调查取证和解决她的诉求都带来了一定困难。区消委会联合相关部门开展调查，分别通知邓某及生产厂家，举办调解会。经多次调解，三方最终达成协议，由安装者邓某个人赔偿肖女士4000元，生产厂家补偿肖女士3600元。

陈涌介绍，定制门窗消费市场许多经营者经营行为不够规范，往往生产厂家只负责产品生产，加工及安装环节由其它经营者完成，制作加工及安装环节的经营者往往是一些个体户，更多的是私人招拦的业务，发生消费争议后，找到生产者索赔，生产者会以未与消费者订立供销合同为由，拒绝消费者赔偿要求；找到销售者要求重做，销售者以加工安装符合规范，拒绝消费者要求，甚至在加工及安装环节是一种个人劳动行为，这种门窗加工制作现象已形成行业一种“潜规则”，消费者到行政部门及消委会提出诉求，也面临消费者举证难及被诉方（个人）不愿意参与调解等问题。

而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

同时，《中华人民共和国产品质量法》第四十条三规定： 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。因此，生产者应当履行产品质量保证法定义务和责任。

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装修买物件，注意留证据

陈涌介绍，提醒广大消费者，定制型材门窗要四个注意。

一是注意查验资质。消费者在接受定制型材门窗服务时首先要查验经营者营业执照等合法手续，避免与无证照“游击队”发生消费交易行为。

二是注意细签合同。要与经营者订立购销服务合同，合同内容一方面要明确定制型材门窗规格型号、产品品名、产品生产厂址厂名等，另一方面要明确定制型材门窗退货、换货、维修等售后服务保障责任和义务。

三是避免私下交易。要注意避免个人私下交易，如网上线下交易、生活小区承揽业务等私人交易行为。

四是注意留存证据。要注意留存定制型材门窗购销服务合同及消费凭证，便于经营者侵权行为一旦发生，事后消费者到相关部门或消委组织投诉依法维权。

来源：上游新闻 汇聚向上的力量

关于广东省佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查情况的通告（2023年第43号）

佛山市市场监督管理局关于佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查情况的通告（2023年第43号）

根据《中华人民共和国产品质量法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》《广东省产品质量监督条例》等相关规定，佛山市市场监督管理局开展了2023年佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查，抽样、检验技术服务工作由佛山市质量计量监督检测中心承担。现将有关情况通告如下：

一、监督抽查情况

依据《佛山市市场监督管理局关于开展2023年工业产品（含食品相关产品）质量监督抽查工作的通知》要求，本次共对40家企业生产销售的40款铝合金门窗产品质量开展了监督抽查，产品生产者主要涉及我市南海区、禅城区。经抽查检验，共在生产环节发现不合格产品5款，不合格发现率为12.5％。

本次监督抽查发现铝合金门窗不合格项目主要有：水密性能标准、气密性能标准（不合格产品名单见附件）。

二、生产经营监管警示

对本次抽查发现我市辖区内的不合格产品生产者以及销售者，佛山市市场监督管理局已要求相关区市场监督管理局依据《中华人民共和国产品质量法》《产品质量监督抽查管理暂行办法》等法律法规规定以及国家市场监督管理总局、广东省市场监督管理局关于监督抽查的相关规定做好后处理工作。对监督抽查不合格的产品及其生产者、销售者信息将记入质量监管信用档案，实施信用分类监管。

三、消费安全指引

针对本次抽查发现的问题，提醒广大消费者在购买铝合金门窗产品时应注意以下三方面：

（一）消费者在选购铝合金门窗应关注产品型材厚度、表面处理层、结构、气密性、水密性、抗风压、隔热、隔声、采光等重要性能。重点关注门窗产品的明示质量指标、合格证并附有第三方出具的质量报告的产品。

（二）尽量选购知名企业生产的名牌产品。知名企业的产品一般有较好的维修服务保障。

（三）妥善保管发票凭证。消费者在购买产品后应索要发票并妥善保管，以作后期维权凭证。欢迎广大消费者积极参与产品质量安全监督，关注产品质量安全监督抽查信息公布，如在市场上发现本次公布信息中所涉的不合格产品，请及时拨打当地投诉举报电话12345或12315。

附件：2023年佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查不合格产品及企业名单

佛山市市场监督管理局

2023年12月31日

2023年佛山市铝合金门窗产品质量监督抽查不合格产品及企业名单序号检验报告编号产品统一名称产品标称名称标称 生产者名称标称生产者地址商标受检单位抽样地址规格/型号不合格项目备注1L23-DD0024T铝合金门窗铝合金平开窗（外窗）佛山市万加鑫诚科技有限公司佛山市南海区狮山镇松岗松兴路5号之三（住所申报）/佛山市万加鑫诚科技有限公司佛山市南海区狮山镇松岗松兴路5号之三（住所申报）110系列 宽600mm×高900mm1.水密性能标准：≥3级性能要求。 实测：低于1级； 2.气密性能标准：≥4级性能要求。 实测：正压：3 级，负压：3 级。

2L23-DD0025T铝合金门窗铝合金平开窗（外窗）佛山市南海区裕邦门窗有限公司佛山市南海区狮山镇桃园西路大涡塘路段与兴业路交界处自编A101号/佛山市南海区裕邦门窗有限公司佛山市南海区狮山镇桃园西路大涡塘路段与兴业路交界处自编A101号110系列 宽600mm×高900mm水密性能标准：≥3级性能要求。 实测：2级.

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4L23-DD0038T铝合金门窗铝合金平开窗（外窗）佛山市飞瀚门窗科技有限公司佛山市南海区狮山镇松岗显纲谭头开发区凌宇金属回收有限公司31号之二（住所申报）/佛山市飞瀚门窗科技有限公司佛山市南海区狮山镇松岗显纲谭头开发区凌宇金属回收有限公司31号之二（住所申报）112系列 宽600mm×高900mm水密性能标准：≥3级性能要求。 实测：2级。

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