山西科技新闻网忻州讯（记者武琛哲 郭建武 贺成伟 孙娇敏）收费站作为高速公路的对外窗口，承担着服务司乘、保障通行和通行费征收工作。近年来，随着人民群众对出行需求的不断提升，对收费服务质量也提出更高要求。自“旅游文明示范路”创建以来，忻阜公司所辖收费站以满足公众美好出行为导向，不断提升收费管理水平，持续优化收费服务品质，着力打造“服务语言美、作业行为美、举止仪容美、窗口环境美”的品质文明窗口，进一步增强人民群众出行的体验感、获得感和幸福感。

收费服务“一站一品”，打造新质出行新环境

聚焦“百站示范、千站提升”五大能力创优活动，全面实施规范化、标准化、精细化管理，按照“一路一品”总体规划，忻阜公司依托五台山景区、忻州古城、红色教育基地等沿线旅游文化和地域特色资源，优化创新“高速+旅游”融合发展思路，全面提升社会公众出行服务质量，全线收费站对标对标开展了“一路一品”旅游文明示范服务品牌文化创建工作，结合区域特征创建特色品牌文化，以文化铸魂、以品牌塑形、以司乘检验，塑造品牌文化服务新形象，现已形成7个收费站主题服务文化系列。

窗口服务“一站一标兵”，打造新质窗口新形象

2023年以来，忻阜公司持续开展“一站一标兵”收费站示范窗口评优选先活动，每月评选优质服务窗口，选树服务标兵，树立全体收费人员“人人即窗口、开口即服务”的理念，营造窗口文明服务“比学赶帮超”的良好氛围，积极提升顾客满意度，降低服务投诉率；打造“服务语言美、作业行为美、举止仪容美、窗口环境美”的品质文明窗口，以精细化、高标准、高品质服务塑造“服务质量评价最好”新高速；同时持续开展“三个一”路域环境亮化工作，建立站容站貌长效治理机制，常态化开展站区清洁行动，保持收费广场及收费车道“三净、五无、一整齐”，全面营造优质的窗口服务环境。

便民服务“一站一圈”，打造新质服务新标地

深化“高速＋旅游”融合发展模式，忻阜公司紧密依托五台山、忻州古城、禹王洞等旅游资源，扩大与旅行社、旅游景点融合发展模式，制定自驾游路线和服务方案，积极推出旅游高速专线行驶路线，实现高速公路主题引流增收；深度挖掘收费站周边旅游服务资源，融合路段所在行政区域“全域旅游示范区”，创新“服务前移”思路，印发“一站一圈”便民服务手册，创建“收费站5公里生活服务圈”，实现“线上+线下”延伸服务功能，全面探索“智慧便捷收费站”、“司乘驿站”建设，结合司乘需求开展现场ETC办理等服务前移营销活动，落实365天×11小时工作制，为司乘人员精准提供最优路线、最新路况、最佳旅游和最便捷餐饮住宿，以优质服务增强通行粘性，打造便捷高效的旅游文明通行服务体系。

延伸服务“一站一特色”，打造新质暖心新体验

忻阜公司牢固树立“出行即服务”的理念，深入研究地域环境、产业经济特点，结合客户调研分析报告，划定大客户，定制大客户差异化服务方案，建立大客户微信服务群，开展座谈会3次，组织开展“大客户网络问卷调查”活动2次，打通与大客户沟通交流最后一公里，签订服务协议6份，配备专属客服，开通业务办理无等待快速通道，建立大件运输证前置审核机制，精准做好需求服务，确保便捷高效通行。

保畅服务“一站一策”，打造新质通行新体验

按照“一站一策”的工作思路，全面营造“快收快走”的良好通行环境，忻阜公司根据全年高峰车流以及车流结构组成情况，科学制定“一站一策”疏堵保畅工作方案，与路政、养护部门联合制定疏堵保畅特殊任务包站到点的应急疏导机制，与属地高速交警、公安、医院、政府部门联合制定“一站一策”联勤联动保畅机制，收费站实行关键岗位“一岗多能”机制，全面提升站级应急处置能力；并通过加快推进科技项目在运营管理中的推广应用，智慧机器人、治超栏杆机防撞提示装置、停电报警器、机房空调自动重启装置、机房温度监控报警系统等自研科技手段的全面应用，《机电运行专报》、《稽查通报》双通报机制，以及关键指标运行“一指标一办法”提升策略实施的连贯实施，确保关键指标在交控集团总体排名中实现“保二争一不出三”，同时，全面推动联网收费设置设备的优质运行，为司乘提供收费窗口畅行新体验。

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