9月10日-12日，受到台风“海葵”残涡西移影响，玉林出现持续强降雨天气。为全力做好防汛救灾工作，中国人寿玉林分公司迅速成立应急处理工作组，第一时间启动理赔应急预案，密切关注汛情趋势及受灾人员情况，以求最大程度降低暴雨给市民群众带来的损失。

9月12日上午，在了解到福绵区樟木镇富塘村有人员受灾情况后，中国人寿玉林分公司以最快的速度派遣人员奔赴现场了解受灾情况。为有效应对汛情，中国人寿立即启动理赔绿色通道，积极主动与客户家属办理相关理赔事宜，特事特办，快速理赔，为客户和家属提供快捷、温暖的理赔服务。目前，已完成理赔赔付和住院探视暖心服务。

“一方有难，八方支援”。面对汛情，公司党委积极组织党员、帮扶干部的先锋队伍，发挥“金桂星火”党建志愿服务团队力量，到挂点帮扶村旺茂镇石垌村，深入到受灾群众家了解具体受灾情况，慰问受灾群众，主动提供灾后金融保险服务需求，参与灾后重建工作。

灾情发生以来，中国人寿玉林分公司第一时间响应、启动调查程序，主动排查各受灾地的出险客户信息，多方收集出险人员信息，主动联系、了解客户理赔服务需求。公司通过寿险APP、微信、柜面、95519热线等多种渠道，为客户提供24小时报案服务。在理赔突发事件发生期间，对符合保险责任坚持“特事特办、急事急办”，主动提供简化费用报销申请资料和预付赔款服务，畅通理赔绿色通道。此外，还启动理赔暖心服务，对受灾人员开展现场慰问和住院探视服务，切实坚持以“服务客户为中心”的理念。

目前，中国人寿玉林分公司已在6个柜面均开设灾后理赔专窗，下一步将继续在受灾严重地区设立灾后便民服务点，打通理赔“最后一公里”，切实提供便捷、温暖、满意的理赔服务。(中国人寿玉林分公司)

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